1. MODALITÀ DI RESTITUZIONE

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su Calmag-c.eu, ti preghiamo di restituirci la merce. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse).

Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative al diritto di recesso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Recesso entro il termine previsto, Restituzione e Rimborso”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, il Calmag-c.eu ti offre la possibilità, in aggiunta al sopra citato diritto di recedere dall’acquisto, di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse). 

Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Policy in materia di resi e contestazioni”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Calmag-c.eu accetterà solo resi, da te effettuati ricorrendo ad una delle due sopra citate modalità (ossia, il diritto di recedere dall’acquisto e la possibilità aggiuntiva di reso offerta da Calmag-c.eu), per acquisti effettuati su calmag-c.eu e a loro volta i negozi o i fornitori calmag-c.eu non accetteranno resi di prodotti acquistati calmag-c.eu. 

Tutti i set di gioielli non possono essere separati. Se hai acquistato un set di gioielli e vuoi restituirli ed essere rimborsato, ti ricordiamo che dovrai restituire tutto il set.

Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso i nostri magazzini al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso. 

Se nel restituire la merce sceglierai di non usufruire del servizio CORRIERE DI CALMAG-C.EU di reso gratuito offerto da calmag-c.eu, dovrai provvedere personalmente al pagamento delle spese di spedizione. 

Se desideri restituire un articolo e ordinarne un altro in sostituzione ricorrendo alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso offerta dal calmag-c.eu, ti preghiamo di seguire le procedure di reso descritte in seguito. Il nostro team ti invierà una e-mail con un codice di spedizione gratuita per creare un nuovo ordine senza costi di spedizione aggiuntivi. 
Il codice di spedizione ha validità di una settimana e includerà lo stesso metodo di spedizione scelto nell’ordine originale (Standard o Rapido).

  1. RESO GRATUITO

Se decidi di rendere il tuo acquisto, compila il modulo di reso che appare cliccando sul bottone qui di seguito, inviando così la tua richiesta per ottenere la totale assistenza da parte del team CalMag-C:

 

compila tutti i campi
modulo di reso

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La tua email (richiesto)

Seleziona il motivo del tuo reso

Contenitore guastoContenitore difettosoProdotto non conformeDifetto di fabbricaMancanza di una parteAltro

Il tuo messaggio

 

a) Completa il modulo di reso (che trovi all’interno del tuo ordine) contrassegnando il prodotto/i che desideri rendere ed indicando una motivazione di reso. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Servizio Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare correttamente il tuo ordine e procedere con il rimborso. 
Inserisci il modulo con i prodotti che desideri rendere all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente il tuo ordine (se possibile). 
Applica l’etichetta del CORRIERE DI CALMAG-C.EU prepagata sul tuo pacco e sigillalo in modo sicuro. Assicurati che l’etichetta sia correttamente visibile sul pacco e che l’indirizzo di reso e il codice a barre non siano in alcun modo nascosti o modificati.

  1. Consegna il tuo pacco al CORRIERE DI CALMAG-C.EU Point più vicino e conserva la ricevuta di consegna, contattando il nostro centro assistenza.Una volta ricevuto il tuo pacco, procederemo al rimborso, inviandoti una mail di conferma dall’indirizzo info@calmag-c.eu (indicativamente dopo 5 giorni dalla data in cui hai inviato il pacco). 
  2. Il rimborso sarà effettivo entro 14 giorni, in funzione del tuo operatore bancario.

Se cancelli l’ordine seguendo il regolamento del contratto dei consumatori, il tuo rimborso verrà effettuato senza ritardi e in ogni caso nei 14 giorni successivi alla data di ricezione del pacco reso o della prova di consegna di quest’ultimo, anche se anteriore ai 14 giorni. 
In caso contrario, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di invio della mail di conferma reso e dal controllo qualità sul prodotto/i reso/i. 

Se desideri invece effettuare il cambio di un prodotto con un altro, contattaci all’indirizzo sottostante entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. 

Email: info@calmag-c.eu
Dal Lunedì al Venerdì dalle 10.00 alle 18.00 

  1. RESTITUIRE UN PRODOTTO PRESSO UNO STORE, COMPRATO SUL SITO

Non è possibile restituire un articolo acquistato sul Calmag-c.eu presso un negozio o rivenditore ufficiale CALMAG-C.EU. Ti preghiamo di restituire calmag-c.eu tutti i gioielli acquistati presso di esso, seguendo la politica di reso sopra descritta. Allo stesso modo, non è possibile restituire calmag-c.eu articoli acquistati in negozi o presso rivenditori ufficiale CALMAG-C.EU. 

  1. RESO RICEVUTO

Al ricevimento del tuo reso ti invieremo una e-mail di conferma per il rimborso. Per una conferma sulla ricezione del tuo reso ti preghiamo di contattare il Contact Center di calmag-c.eu:

 (Lu-Ve 10:00 – 18:00)

  1. Il mio prodotto calmag-c è arrivato ma è danneggiato/difettoso. Cosa devo fare?

Siamo dispiaciuti per l’accaduto. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per informazioni sui nostri servizi gratuiti.

  1. Ho ricevuto un articolo errato/difettoso o manca un articolo.

Siamo dispiaciuti e ci scusiamo per l’errore. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per i dettagli sui nostri servizi gratuiti.

  1. Come posso cancellare il mio ordine secondo le normative di vendita a distanza?

Ricordati che hai 14 giorni di tempo per cancellare l’ordine di qualsiasi articolo acquistato sul calmag-c.eu e ottenere un rimborso totale, incluso delle spese di spedizione. 
I 14 giorni iniziano dal giorno successivo al ricevimento del tuo ordine. Per procedere, abbiamo bisogno della tua conferma di cancellazione scritta, perciò dovrai contattarci fornendoci il tuo numero d’ordine. Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine. Per restituire gli articoli e ricevere il rimborso sei pregato di seguire le istruzioni della politica di reso. 

  1. Dopo aver ricevuto il mio ordine, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?

Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza. 

  1. Qual è la politica di reso per gli articoli venduti su calmag-c.eu?

Per quanto riguarda gli acquisti online, la legge italiana garantisce al cliente il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse) entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, il Calmag-c.eu ti offre la possibilità di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse). 

  1. Voglio restituire l’acquisto effettuato su calmag-c.eu ma non voglio usufruire della vostra politica di reso gratuito. È possibile?

Consigliamo di usufruire della politica di reso gratuito perché il Calmag-c.eu copre per intero perdite o danni. Se restituirai un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta da calmag-c.eu, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo giunga al nostro magazzino. 

  1. Il reso a calmag-c.eu è stato perso/danneggiato e non ho usufruito della vostra politica di reso gratuito. Cosa devo fare?

Se hai restituito un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta dal Calmag-c.eu, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo arrivi al nostro magazzino. Ti preghiamo di contattare il tuo corriere. 

Per una migliore esperienza di navigazione attraverso le nostre policy, con il fine garantire e difendere i tuoi diritti come utente, ti invitiamo a visionare le nostre policy:

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Ultimo aggiornamento Luglio 2019 

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